Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En ONLYTECH nos comprometemos con tu satisfacción. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. Por eso, hemos establecido esta política clara y transparente, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus empaques originales.
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos promocionales (si aplica).
• Ser devuelto por cuenta del consumidor, salvo en casos de error imputable a ONLYTECH.

Para solicitar el retracto, debes escribirnos al correo: ayuda@weareonlytech.com, indicando el número de pedido y motivo de la devolución. Una vez recibamos el producto y validemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

Excepciones al derecho de retracto:
No aplica el retracto para:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
• Software o licencias cuyo sello haya sido roto.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

2. Devoluciones por garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por garantía legal. En caso de fallas técnicas o defectos de fabricación, podrás solicitar una revisión técnica y, si corresponde, la reparación, reposición o devolución del dinero.
El término de garantía dependerá del tipo de producto y será indicado en la descripción de cada uno.
El proceso deberá ser gestionado directamente a través de nuestro correo: ayuda@weareonlytech.com, adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto, así como la factura de compra.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo puede variar según el proveedor de pagos y el tipo de producto. En todo caso, garantizamos que será realizado dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

4. Costos de envío

• Si la devolución se realiza por error del cliente (producto no deseado, cambio de opinión), el costo de envío será asumido por el comprador.
• Si la devolución es por un error en el despacho o por falla de producto, ONLYTECH asumirá los costos.

5. Productos adquiridos en promoción o con descuentos

Los productos en oferta o promociones especiales también están sujetos a estas políticas, salvo que se indique lo contrario de forma explícita en los términos de la oferta.